ما هي القرارات والتسهيلات التي تتخذها شركة الطيران للتعويض عليك؟

18

هل سبق وحجزت تذكرة سفر قبل ظهور أزمة فيروس كورونا التي أصابت العالم أجمع؟ هل ترغب بتغيير تاريخ رحلتك أو إلغائها؟!

لقد سارعت شركات الطيران العالمية والمحلية إلى اتخاد قرارات طارئة وأكثر مرونة لمساعدة زبائنها وتعويضهم قدر المستطاع.

تعرّف على القرارات المتعلقة بعمليات حجز أو إلغاء أو استرداد تذاكر الطيران والتي اتخذتها شركات الطيران على إثر تفشي مرض كوفيد 19 وما سببه من إغلاق للحدود وإلغاء للرحلات.

طيران الإمارات

تُعلق طيران الإمارات بشكل موقت جميع خدمات المسافرين اعتباراً من 25 مارس 2020، تقيّداً بتوجيهات حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة ضمن خطة احتواء انتشار فيروس كورونا.

وأقرّت طيران الإمارات عدداً من القرارات التي تعنى المسافرين، وهي:

بالنسبة إلى المسافرين الذين يحملون تذاكر سفر صادرة في 31 مارس أو قبله والذين تأثروا بسبب:

  • حظر السفر: حيث يوجد توجيه حكومي بمنع السفر
  • إرشادات السفر: إرشادات حكومية عامة ضد السفر غير الضروري
  • متطلبات الحجر الصحي:الحجر الصحي الإلزامي في نقطة المغادرة أو وجهة الوصول
  • الإغلاق الإلزامي: البلدان التي أصدرت فيها حكوماتها قرار الإغلاق الإلزامي وبالتالي يتعذر على المسافرين الوصول إلى المطار
  • إلغاء الرحلات: الرحلات الملغاة من قِبل طيران الإمارات

هم مؤهلون لخيارات إعادة الحجز وقسيمة السفر التالية:

  • الحصول على قسيمة سفر بقيمة التذكرة الصادرة صالحة لمدة 12 شهراً من تاريخ الإصدار.
  • يمكن للمسافرين الذين لديهم حجوزات رحلات للسفر في أو قبل 30 يونيو 2020 إعادة حجز رحلاتهم إلى أي من وجهات طيران الإمارات في المنطقة نفسها من دون رسم إعادة الحجز أو دفع أي فرق في ثمن التذكرة.

يمكن للمسافرين الذين حجزوا مباشرةً مع طيران الإمارات زيارة صفحة قسيمة السفر Travel Voucher عبر الإنترنت وإضافة “طلب استرداد بسبب فيروس كورونا” في قسم التعليقات. وبالنسبة للمسافرين الذين حجزوا مع وكيل سفر، يجب عليهم التواصل معه للحصول على مزيد من المساعدة بخصوص حجوزاتهم.

التحديث الأخير: 24 مارس 2020

للمصدر، انقر هنا

طيران الخليج

بسبب التطورات العالمية الحالية تقدم طيران الخليج لمسافريها تغييرات غير محدودة دون أي رسوم تغيير:

  • ينطبق على جميع التذاكر بغض النظر عن تاريخ السفر.
  • تغييرات غير محدودة بدون أي رسوم لحجوزات الرحلات المستقبلية على الوجهة الأصلية نفسها
  • قد يتم احتساب فرق الأسعار على الحجوزات المعدلة الجديدة.
  • لا يمكن استرداد المبلغ إذا كان السعر في الحجز المعدل أقل.
  • ينطبق على جميع التذاكر باختلاف فئاتها.

يمكن إجراء التغييرات على الحجوزات من خلال زيارة قسم “إدارة الحجوزات” على تطبيق الجوال الخاص بالشركة أوعلى موقعها الإلكتروني gulfair.com (للتذاكر الصادرة في أو بعد 10 مارس) أو عن طريق الاتصال بمركز اتصال طيران الخليج (للتذاكر الصادرة قبل 10 مارس). يُنصح الركاب الذين قاموا بحجوزاتهم من خلال مكاتب وكلاء السفر الاتصال بهؤلاء الوكلاء مباشرة.

  • يمكن استرداد التذاكر (بما في ذلك التذاكر غير القابلة للاسترداد) دون غرامة عندما يكون هناك تغيير في جدولة رحلات طيران الخليج في حال تطبيق واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:
  • 1) هناك تغيير في مسار الرحلة مما يؤدي إلى عدم توفر جدول زمني مقارب خلال 24 ساعة من الموعد الأصلي للمغادرة أو الوصول
  • 2) تغيير في مسار رحلة طيران الخليج المجدولة مما يضيف التوقف في محطة أو أكثر على خط سير الرحلة الأصلي.

للمصدر، انقر هنا

العربية للطيران

يحق لجميع المسافرين المتأثرين بقيود الطيران الدولية التالي:

  • تعديل تاريخ أو وجهة الحجز بدون أي رسوم إضافية ( قد يطبق فرق السعر بين الرحلات )

أو

  • إلغاء الرحلة بدون أي رسوم إضافية والحصول على قيمتها كرصيد في حسابك الخاص بطيران العربية لاستخدامه على كافة رحلاتها وهو صالح لمدة سنة كاملة من تاريخ الدفع.

يمكنك إجراء التعديل/الإلغاء من خلال وكيل الحجز الخاص بك أو من خلال موقع الشركة الإلكتروني حتى 24 ساعة من تاريخ الرحلة من خلال إدارة الحجز وسيتم إعفاؤك من جميع رسوم الإلغاء أو التعديل

للمصدر، انقر هنا

السعودية

بالنسبة إلى تذاكر الرحلات الداخلية:

اذا كان موعد إقلاع رحلتك بين تاريخ 4 مارس و 15 ابريل 2020 وقمت بشراء تذكرتك من/قبل تاريخ 4 مارس 2020 فيحق لك احد الخيارات التالية:

  • إلغاء حجزك واستخدام تذكرتك في وقت لاحق دون رسوم،

أو

  • الإعفاء من رسوم التغيير لمرة واحدة،

يطبق هذا الإعفاء على جميع أنواع قسائم الأمتعة الإضافية، المقاعد مسبقة الدفع، قسائم الترقية الاستباقية وقسائم الإنترنت.

اذا كان موعد إقلاع رحلتك قبل 4 مارس 2020 أو بعد 15 أبريل 2020 أو قمت بشراء تذكرتك بعد تاريخ 4 مارس 2020 ورغبت بتغيير موعد رحلتك فسيتم تطبيق الرسوم على تذكرتك.

بالنسبة إلى الرحلات الدولية:

اذا كان موعد إقلاع رحلتك من/قبل 15 ابريل 2020 وقمت بشراء تذكرتك من/قبل تاريخ 31 مارس 2020 فيحق لك أحد الخيارات التالية:

  • إلغاء حجزك واستخدام تذكرتك في وقت لاحق دون رسوم،

أو

  • الإعفاء من رسوم التغيير لمرة واحدة،

يطبق هذا الإعفاء على جميع أنواع قسائم الأمتعة الإضافية، المقاعد مسبقة الدفع، قسائم الترقية الاستباقية وقسائم الإنترنت.

اذا كان موعد إقلاع رحلتك بعد 15 أبريل 2020 أو قمت بشراء تذكرتك بعد تاريخ 31 مارس 2020 ورغبت بتغيير موعد رحلتك، فسيتم تطبيق الرسوم على تذكرتك.

للمصدر، انقر هنا

الخطوط الجوية الملكية الهولندية

يمكنك إعادة حجز رحلتك أو طلب استرداد الأموال في شكل قسيمة سفر حتى 30 سبتمبر 2020. وهي صالحة لمدة عام واحد بعد تاريخ الإصدار. نظرًا للكم الهائل من الطلبات ، قد يستغرق استلام القسيمة عبر البريد الإلكتروني ما يصل إلى أسبوع واحد.

إذا أردت تغيير الحجز، فلن تضطر إلى دفع رسوم التغيير ، وهو ما يتعين عليك دفعه عادةً عند تغيير رحلتك.

أما إذا قمت بالتغيير إلى نوع تذكرة أغلى ، فسوف تكون بحاجة إلى دفع فرق السعر، أي الفرق في السعر بين تذكرتك الأصلية وتذكرتك الجديدة.

في حال تمّ إلغاء رحلتك، فلن يحق لك للأسف الحصول على تعويض كما تفترض

لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004، لأن فيروس كورونا يُعتبر ظرفاً استثنائياً يعفي شركات الطيران من دفع التعويضات.

للمصدر، انقر هنا

طيران ناس

يمكن لجميع العملاء إلغاء/ تغيير تواريخ الحجوزات على جميع الرحلات الداخلية والدولية، حسب الشروط التالية:

  • إذا كان تاريخ إنشاء الحجز قد تمّ قبل 31 مارس 2020
  • موعد السفر: من 9 مارس إلى 30 أبريل 2020

يسمح بالتغيير لمرة واحدة فقط بدون رسوم

في حال تغيير الحجز:

  • يتم احتساب فرق السعر بين الحجزين إن وجد
  • يسمح بتغيير الحجز إلى أي تاريخ حتى 5 أكتوبر 2020
  • في حال إلغاء الحجز فإنه سيتم حفظ كامل المبلغ كرصيد بنفس رقم الحجز لمدة سنة واحدة من تاريخ الإلغاء ويمكن للمسافر الإستفاده منه على أي من الوجهات الداخلية أو الدولية.

يتمّ إلغاء/تغيير الحجز لجميع الحجوزات التي تمت من خلال موقع طيران ناس الرسمي أو مركز الإتصال الخاص بطيران ناس فقط. أما بالنسبة إلى الحجوزات التي تمت عن طريق وكلاء السفر، فيجب على المسافر التواصل مع الوكيل للتغيير أو الإلغاء.

للمصدر، انقر هنا

طيران الشرق الأوسط

قررت شركة طيران الشرق الأوسط إعفاء عملائها من دفع أي رسوم جزائية متعلقة باسترداد التذاكر / أو إعادة الحجز و / أو عدم الحضور. وسيطبق هذا الإعفاء على تذاكر الشركة لجميع الوجهات حتى 31 مارس 2020.

الكويتية

بالنسبة إلى المسافرين بين 22 فبراير 2020 و 30 أبريل 2020 ، بغض النظر عن تاريخ إصدار التذاكر:

– يمكن للمسافرين الذين قاموا بحجز تذاكرهم بين 22 فبراير 2020 – 30 أبريل 2020 ، بغض النظر عن تاريخ إصدار التذاكر، استرداد / إعادة إصدار/ إعادة توجيه التذاكر دون غرامات.

** بالنسبة للتذاكر خارج التواريخ التي لا تغطيها هذه السياسة ، تنطبق القواعد الاعتيادية المعتمدة لإعادة الحجز أو الإلغاء.

سياسة إعادة الحجز أو إعادة الإصدار للتذكرة المترتب عليها إلغاء الرحلات بسبب فيروس كورونا (كوفيد-19):

  • التذاكر القابلة للاسترداد، يمكن إعادة إصدارها/إعادة توجيهها دون فرض رسوم إعادة الإصدار/إعادة التوجيه.
  • التذاكر غير القابلة للاسترداد، يُسمح بإعادة إصدار/ إعادة توجيهها دون فرض رسوم إعادة الإصدار/إعادة التوجيه على أن يتم استخدام التذكرة بحلول 31 ديسمبر 2020.

سيتم احتساب الفرق في سعر التذكرة، الضرائب، أو الرسوم الإضافية.

  • يُسمح بإعادة حجز/إعادة إصدار تذاكر السفر الخاصة بعرض المرافق بين تاريخ 01 سبتمبر 2020 و 10 ديسمبر 2020 دون فرض رسوم إعادة الإصدار.

سياسة إعادة الحجز أو إعادة الإصدار للتذاكر على الرحلات التي تم الغاؤها بسبب فيروس كورونا (كوفيد-19)

  • استرداد سعر التذكرة غير المستخدمة كلياً: يتم تطبيق الاسترداد الكامل دون فرض أي رسوم استرداد.
  • استرداد سعر التذكرة المستخدمة جزئيًا: يُسمح باسترداد قيمة المقاطع غير المستخدمة من التذكرة.

الإجراءات

بخصوص عملية إعادة الحجز / إعادة الإصدار / إعادة التوجيه: بالنسبة لجميع التذاكر المحجوزة على kuwaitairways.com / تطبيق الخطوط الجوية الكويتية / أي من مكاتب شركة الخطوط الجويه الكويتيه، يمكنك إعادة حجز التذاكر الخاصة بك عن طريق الاتصال بمركز الاتصال (171) أو زيارة أقرب مكتب للخطوط الجوية الكويتية.

إسترداد سعر التذكرة: للتذاكر المحجوزة عن طريق /kuwaitairways.com / تطبيق الخطوط الجوية الكويتية، يمكنك التقدم بطلب لاسترداد الأموال عبر الإنترنت من خلال “MANAGE BOOKING”أو “إدارة الحجز” للتذاكر الصالحة الصادرة من أي مكتب من مكاتبنا، أو زيارة أقرب مكتب للخطوط الجوية الكويتية. لاسترداد الأموال.

للتذاكر الصالحة المحجوزة من خلال مكتب سفريات، يرجى الاتصال بوكيل السفر لإعادة تجديد أو استرداد الحجز.​​

للمصدر، انقر هنا

الملكية الأردنية

تقدم الملكية الأردنية إجراءات مرنة للمسافرين من 15 أبريل حتى 20 مايو 2020 الذين قاموا بحجز تذكرتهم من 16 مارس حتى 15 أبريل 2020.

  • تغيير الحجز بشكل مجاني (الإعفاء من دفع رسوم التغيير) ، فيما يتعيّن على المسافر دفع فرق السعر بين التذكرتين إن وُجد.
  • التذاكر قابلة للاسترداد من دون رسوم جزائية (الضرائب غير القابلة للاسترداد تبقى غير قابلة للاسترداد). التذاكر غير القابلة للاسترداد تبقى غير قابلة للاسترداد

بالنسبة إلى طلبات استرداد التذاكر السارية حتى نهاية مارس 2020:

يُمكن إعادة إصدار القيمة غير المستخدمة للتذكرة على شكل EMD (مستند إلكتروني متنوع) حيث سيتمكن الركاب من الاستفادة منه على النحو التالي:

  • ستكون صلاحية EMD أكثر من صلاحية التذكرة المشتراة حيث أنها ستبدأ من تاريخ إعادة الإصدار الجديد وليس من تاريخ إصدار التذكرة الأصلي (صلاحية ممتدة).
  • سيمنح EMD أيضًا للمسافرين خيار إعادة التوجيه ، حيث يمكنهم الاستفادة من قيمة EMD لتغيير الوجهة.
  • سيكون هذا المستند الإلكتروني صالحاً لمدة عام واحد من تاريخ الإصدار ولا يمكن استرداده بعد ولكن يمكن إعادة استخدامه لأي مسار آخر.

بالنسبة للتذاكر الصادرة قبل 16 مارس 2020 ، يتم تطبيق القواعد التالية:

  • التغيير الأول للحجز مجاني على أن يتم تحصيل فرق السعر.
  • سيتم تطبيق استرجاع الأموال وفقًا لشروط وأحكام تذكرة الملكية الأردنية. ومع ذلك تقدم خياراً يتمثل بإعادة إصدار قيمة التذكرة إلى EMD (مستند متنوع إلكتروني) ، لاستخدامه في الحجوزات المستقبلية.
  • يمكن للمسافرين تجميد تذاكرهم حتى عام واحد (من يوم الإصدار) إذا كانوا يسافرون في / قبل 31 مارس 2020.

للمصدر، انقر هنا

الجزيرة

تم إلغاء الرسوم على تعديل/تغيير/إلغاء الحجز وإعادة الحجز على رحلات أخرى لجميع الوجهات، وذلك للحجوزات التي تمت خلال الفترة من 7 مارس إلى 30 مارس 2020 على أن يكون السفر خلال الفترة نفسها.

للمصدر، انقر هنا

الخطوط الجوية البريطانية

بالنسبة إلى إلغاء الحجز إذا كان السفر الآن وحتى 31 مايو 2020: إلغاء بدون أي تكلفة

بالنسبة إلى تغيير الحجز (ينطبق على جميع الحجوزات التي تمت بين 3 مارس و 31 مايو 2020 ، مع تاريخ مغادرة حتى 31 ديسمبر 2020): تغيير بدون أي رسوم على أن يتمّ دفع فرق السعر في حال وُجد.

إذا كنت ترغب في إجراء الحجز الآن ، فيمكنك فعل ذلك أي تغيير وجهة سفرك وتاريخ السفر أو كليهما من دون أي رسوم تغيير. هذا الأمر يسري هذا على جميع الحجوزات الجديدة التي تمت حتى 31 مايو للسفر من الآن وحتى 31 ديسمبر 2020. (لحجوزات العطلات ، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام).

للمصدر، انقر هنا

طيران أديل

إذا كان لديك حجز مؤكد بين تاريخ 21 مارس وتاريخ 3 ابريل 2020 :

  • ستقوم الشركة بإلغاء حجزك واصدار رصيدًا لك يعادل قيمة الأجرة المدفوعة لرحلتك الملغاة. هذا الرصيد صالح لمدة عام واحد (1) من اليوم.

لاستخدام رصيدك في حجز جديد، ما عليك سوى زيارة flyadeal.com واختيار credit shell كطريقة للدفع.يجب عليك إدخال رقم الحجز الحالي لاسترداد الرصيد مقابل الحجز الجديد الذي تقوم به.

إذا كان لديك حجز مؤكد بين تاريخ 4 ابريل وتاريخ 15 أبريل 2020

اذا كان لديك حجز حالي، أو كنت تفكر في إجراء حجز جديد، فيمكنك تغيير تاريخ رحلتك بدون رسوم تغيير لجميع الرحلات حتى 15 أبريل 2020.

آخر تحديث: 20 مارس 2020

للمصدر، انقر هنا

قد تتغيّر المعلومات الواردة في هذا التقرير في أي وقت. سنعمل على تحديثه متى دعت الحاجة.

The post ما هي القرارات والتسهيلات التي تتخذها شركة الطيران للتعويض عليك؟ appeared first on Rahhal.wego.com.

AdSense

التعليقات مغلقة، ولكن تركبكس وبينغبكس مفتوحة.